COMMENT ÇA FONCTIONNE

Termes et conditions de nos événements

AVANT DE RÉSERVER

Tarification

Nous avons volontairement maintenu les prix de nos promenades programmées à un niveau bas pour permettre une accessibilité maximale dans notre engagement à diffuser la sensibilisation au patrimoine dans la communauté locale. Les prix sont généralement tout compris et comprennent les frais de guide, le thé / café / eau, les billets d'entrée (le cas échéant) et le transport pendant la visite (si nécessaire).

Vous choisissez le prix de nos promenades Pay-What-You-Like, qui seront occasionnellement annoncées via notre page Facebook, Twitter et notre liste de diffusion. Les prix de nos excursions d'une journée et d'autres circuits spéciaux varieront et seront annoncés lorsque nous ouvrirons la réservation via ce site Web et les médias sociaux.

Réservations et paiement

Toutes nos visites à pied régulières, excursions d'une journée et visites spéciales nécessitent une pré-réservation et un paiement en ligne. Pour nos circuits Pay-What-You-Like et promenades privées, vous payez en espèces (ou virement bancaire) contre reçu à la fin de la visite. Veuillez apporter la monnaie exacte. Le nombre maximum de réservations que nous pouvons accepter par visite à pied est de 17.

Veuillez confirmer toutes les visites à pied privées au moins 24 heures avant la date souhaitée. Toutes les visites privées d'une journée doivent être confirmées au moins 48 heures avant la date souhaitée.

Si vous êtes membre d'une autre société de visites à pied à Calcutta, nous ne serons pas en mesure d'honorer votre réservation. Dans le cas où vous avez réservé, nous vous enverrons un remboursement complet. Nous sommes obligés de prendre cette mesure en raison d'expériences désagréables dans le passé.

Confidentialité des clients et données clients

La confidentialité de nos clients et de leurs données est d'une importance capitale pour nous. Par conséquent, les données de nos clients sont dispersées et cryptées entre différents serveurs à travers le monde. Nous ne partageons également aucune donnée client avec un tiers sans le consentement écrit des clients.

Lors de nos visites à pied, nous demandons le consentement verbal de tous nos clients au tout début de la marche pour cliquer sur leurs photos et les mettre en ligne sur nos plateformes de médias sociaux, sites Web et autres supports promotionnels, hors ligne ou en ligne.

Avis COVID19

La santé et la sécurité de nos clients et des membres de notre équipe sont primordiales pour nous. Par conséquent, nos promenades en personne sont limitées à un maximum de 6 participants seulement. Pour assister à nos marches en personne, assurez-vous de maintenir une distance physique d'au moins 1 m des autres participants en tout temps. Le port d'un masque facial approprié est obligatoire en tout temps lors de nos événements en personne. N'oubliez pas également de vous munir d'un désinfectant pour les mains et de votre propre bouteille d'eau.

Si vous ne vous sentez pas bien, veuillez ne pas assister à la marche. Nous vous accueillerons à la prochaine balade sur le même thème sans aucun coût supplémentaire. Si vous vous sentez malade ou êtes détecté avec COVID19 dans les 15 jours suivant la marche, veuillez nous en informer afin que nous puissions transmettre les informations aux autres participants en préservant votre vie privée et leur demander, ainsi qu'aux membres de notre équipe, de prendre les précautions nécessaires.

Nous n'acceptons aucune réservation de visites à pied privées jusqu'à ce que la pandémie nous dépasse, sauf pour les demandes spéciales des ambassades, des consulats et des institutions culturelles.

Langue

Tous nos guides parlent anglais et bengali et beaucoup parlent également hindi. La langue utilisée pendant la visite sera choisie en fonction de la composition du groupe; si le groupe est mixte, la visite se déroulera en anglais. Nous sommes, bien sûr, heureux de répondre à toutes les questions ou clarifications dont vous pourriez avoir besoin pendant la visite dans l'une des trois langues ci-dessus.

Annulation et remboursement

Nous avons une politique d'annulation libérale. Les réservations peuvent être annulées jusqu'à 48 heures avant la visite pour recevoir un remboursement complet. Aucun remboursement ne sera émis pour les visites annulées après cette période ou en cas de non-présentation. Cependant, vous pouvez toujours nous demander de reporter votre réservation à la prochaine visite disponible sur le même thème, et nous ferons de notre mieux pour vous accueillir. Si dans quelque circonstance que ce soit, nous sommes obligés d'annuler une visite, nous vous donnerons le choix d'un remboursement complet ou d'un report. Si vous choisissez le premier, nous vous rembourserons la totalité du montant.

Pour les circuits d'une nuit ou plus , la politique de remboursement sera mentionnée dans chaque description du circuit.

Pour les croisières (programmées / privées) , le remboursement complet ne sera émis que pour les annulations reçues jusqu'à 7 jours avant la date de la visite. Aucun remboursement ne sera émis après ce point, mais nous pouvons transférer votre billet pour la prochaine visite sans frais supplémentaires.

AVANT LE TOUR

Connaissez votre guide

Le (s) nom (s) de votre (vos) accompagnateur (s) de marche seront mentionnés dans la description de la visite sur notre page horaire. Nous vous encourageons à visiter le profil de votre guide pour en savoir plus sur ses antécédents avant la visite. Vous recevrez un message texte du responsable de la marche avec les détails du point de rencontre et d'autres instructions pertinentes la veille de la marche.

Point de rencontre

Le point de départ de chaque visite sera mentionné dans sa description de chaque promenade. Au cas où l'emplacement vous serait difficile à trouver, n'hésitez pas à appeler votre guide pour obtenir des instructions avant de partir de chez vous. Les numéros de téléphone sont fournis au moment de la réservation. Les chefs de marche atteignent normalement le point de départ au moins 30 minutes avant le début de la marche.

Vous recevrez un SMS / e-mail de votre accompagnateur après 19h00 la veille du jour de la marche. Ce message décrira les détails du point de rencontre et tout autre conseil nécessaire. Si vous n'avez pas reçu le SMS avant 19h30 la veille de la marche, n'hésitez pas à contacter l'animateur de la marche.

Durée

Toutes nos visites à pied standard durent 2 à 3 heures. La durée des excursions d'une journée et des visites spéciales variera et sera mentionnée dans la description de la visite. Les visites Pay-What-You-Like durent normalement 1 heure.

En raison de la situation pandémique actuelle, nous avons réduit la durée de nos marches en personne à une heure et demie.

Ce qu'il faut apporter

Des chaussures de marche sont recommandées, ainsi que des parapluies ou des chapeaux pour se protéger de la lumière du soleil. Bien qu'il n'y ait pas de code vestimentaire, veuillez porter des vêtements légers et adaptés à la culture, car certaines visites comprennent des sites religieux.

Temps

Les visites se dérouleront sous la bruine ou au soleil, à moins qu'il ne s'agisse d'un lavage complet. En cas de lavage, la visite sera déplacée à la prochaine heure disponible (le même jour ou une autre) lorsque tous ceux qui ont réservé sont disponibles. N'oubliez pas de mentionner votre (vos) numéro (s) de téléphone lors de la réservation. En cas d'annulation de notre part en raison de conditions météorologiques défavorables, veuillez communiquer à votre guide si vous choisissez de réclamer un remboursement plutôt qu'un report.

PENDANT LE TOUR

Ponctualité

Nos visites commenceront brusquement à l'heure mentionnée sur le programme. Il est recommandé d'arriver au point de rendez-vous au moins 10 à 15 minutes avant le début de la visite. Si vous êtes coincé dans la circulation, faites-le nous savoir et nous vous attendrons encore CINQ minutes.

Santé et sécurité

Étant donné que la plupart de nos circuits pédestres se déroulent sur des routes très fréquentées, il est fortement recommandé de rester sur le sentier à tout moment. Soyez prudent lorsque vous prenez des photos et lorsque vous traversez les routes. Bien que toutes nos excursions soient adaptées aux enfants, nous recommandons la plus grande prudence lorsque vous traversez des routes avec des enfants.

La photographie

La photographie est autorisée sur toutes nos visites, sauf si elle envahit la vie privée et / ou entrave la progression des visites. À l'occasion, il peut y avoir des restrictions sur la photographie mises en place par les propriétaires de différentes propriétés. Ces restrictions doivent être respectées. S'il y a des frais de photographie à un endroit quelconque pendant la visite, le client sera tenu de les payer, bien que nous paierons l'admission.

Téléphones portables

Pour le bon déroulement de la visite, nous recommandons que tous les téléphones portables soient maintenus en mode silencieux pendant toute la durée de la visite. Nos guides éteindront leur téléphone avant le début des visites.

Enregistrements vidéo et audio

Bien que vous soyez invités à prendre des notes lors de nos visites à pied, veuillez NE PAS faire d'enregistrement vidéo ou audio du guide de marche. Le contenu de nos visites à pied est le résultat d'une recherche méticuleuse, et nous avons malheureusement eu des expériences désagréables dans le passé avec des personnes plagiant les informations à des fins commerciales.

Fumeur

Pour la commodité de tous les participants à la visite, il est interdit de fumer pendant toute la durée des visites à pied. Pour les circuits plus longs, tels que les excursions d'une journée et les circuits spéciaux, veuillez fumer à une distance respectable du groupe afin que personne ne soit gêné.

Achats

Sauf indication contraire dans la description de la promenade, nos visites à pied NE comprennent PAS de temps pour faire du shopping. Nous ne vous forcerons pas à acheter quoi que ce soit à aucun vendeur au cours de la visite à pied dans l'attente d'une commission. Nous comprenons qu'un tel comportement n'est pas professionnel et ajoute à l'inconfort de ceux qui choisissent de marcher avec nous.

Le temps étant précieux lors des balades, qui traversent presque toujours des quartiers très fréquentés, nous vous déconseillons fortement de faire des pauses shopping pendant la balade. Cela retarde la marche et rend également difficile de garder le groupe ensemble dans les quartiers animés. Si vous avez aimé quelque chose que vous vouliez acheter, vous pouvez toujours retourner dans ce magasin une fois la promenade terminée.

Racisme et autres formes de comportement discriminatoire

Heritage Walk Calcutta a une politique de TOLÉRANCE ZÉRO sur le racisme ou toute autre forme de comportement discriminatoire. Nous nous réservons le droit de refuser le service ou d'arrêter une visite si quelqu'un se livre à une telle pratique.

APRÈS LE TOUR

Pourboire

Nous n'encourageons pas les pourboires lors de nos visites. Cependant, si vous souhaitez apprécier notre service, vous pouvez apporter une contribution monétaire à notre bibliothèque de recherche. Nous utiliserons votre contribution pour acheter des livres ou accéder aux archives.

Retour d'information

Nous voulons savoir comment nous avons fait! Nous vous demandons de nous faire part de vos commentaires après chaque visite sur notre Facebook et Google. Votre guide vous fournira les liens vers ces pages après la visite. Nous vous enverrons également un e-mail avec un lien vers un bref formulaire de commentaires.

Si vous appréciez nos visites, dites-le à vos amis!

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